衡量标准来分

还有什么比精心设计的CSAT 调查更好的方法呢？ A. 将客户情绪量化为数字以进行更好的管理 由于客户的幸福和满意度是一种情感，因此找到一种量化方法是明智的。这就是客户满意度调查可以帮助您做到的。 客户满意度调查活动通常旨在计算一个数字，例如 NPS 分数或 CSAT 分数，这比手动单独监控每个反馈更容易分析和跟踪。 这就是为什么您在创建客户满意度调查时需要可量化的析结果： 1. 量化客户满意度的程度 除了自由文本问题外，客户满意度响应还记录了一系列反馈，例如具有 1-10 等级的李克特量表。



它允许客户更准确地表达他们的满 克罗地亚 WhatsApp 数据 意度/幸福程度，而不是选择是或否的答案。 根据答案，您可以将响应分类为不同的组，以便单独处理它们，就像NPS 调查中所做的那样。 2. 跟踪 UX/UI 策略的影响 使用统一的数字而不是包含数百个响应的白板，可以更轻松地跟踪您的体验和转化优化工作的绩效。 创建客户满意度调查可以使用 CSAT 分数或CES分数等数字来全面了解客户的整体情绪。









然后，您可以深入研究每个响应，以发现他们的痛点、问题和其他不满，解决它们，部署解决方案并重新启动满意度调查。 额外阅读：您应该关注的19 个 UX 博客 CSAT 分数的波动可帮助您更快且几乎实时地跟踪进度。它可以节省您再次查看每个响应以衡量策略影响的时间。 3. 比较不同渠道的满意度 客户满意度调查是设计和绘制全渠道体验的重要组成部分。 例子 假设您必须在移动应用程序和网站上绘制购物体验图。